Kreditgeber im Test: Große Schwächen aufgedeckt
Aus einer Studie des DISQ (Deutsches Institut f�r Service-Qualit�t) gehen große Schwächen der Kreditgeber hervor. Untersucht wurden die Methoden von 21 Kreditgebern. Im Rahmen dieses Tests wurden 840 Kontakte ausgewertet, die über das Internet, E-Mail, Telefon und in den Filialen erfolgten. Hinzu kommt noch eine Konditionenanalyse und ein ausführlicher Produktcheck.
Schwächen taten sich unter anderem in Form unerwünschter Schufaeinträge, unnötiger Restschuldversicherungen und schlechter Beratung auf.
Testsieger ist die DiBa geworden. Überzeugen konnte die DiBa durch ihre Informations- und Beantragungsphase, sowie dem Kreditprodukt insgesamt. Ganz vorn war die DiBa unter anderem bei der Bartung per Telefon und E-Mail. Außerdem konnte die Direktbank durch den “Aktionskredit Wohnen” bei Kreditangeboten für Renovierungen und Einrichtungen überzeugen. Den zweiten Platz konnte die Hamburger Sparkasse erringen. Sie konnte insbesondere durch den Autokredit überzeugen. Ebenfalls gut bewerten wurde ihr sehr flexibler Hapsa-Wunschkredit und die guten Online-Formulare. Die beste Kreditberatung in der Filiate wurden von der Postbank geboten.
Schlechter schnitten die Santander Consumer Bank, Dresdner Bank und Citibank ab. Die Santander Consumer Bank hatte die schlechteste telefonische Beratung, die Dresdner Bank belegte beim E-Mail-Test den letzten Platz und die Citibank offenbarte große Mängel bei der Beratung in der Filiale. Bemängelt wird unter anderem, dass andere Kunden die sensiblen Kreditgespräche mithören konnten, sowie lange Wartezeiten und schlechte Kompetenz und Freundlichkeit der Berater.
Besonders gerügt wird vom DISQ, dass die Commerzbank, Royal Bank of Scotland und die Volkswagenbank direct den Kunden keine reine Konditionenanfrage ermöglichen. Statt dessen wird direkt eine Kreditanfrage gestartet, dies hat Auswirkungen auf das Schufa-Scoring des Kreditinteressenten. Durch das schlechtere Schufa-Scoring erhält der Kunde bei anderen Banken durch die schlechtere Bewertung schwerer einen Kredit oder schlechtere Kreditkonditionen.
Wenig überzeugen konnten die Tester die Kreditprodukte der Commerzbank. Sie konnte weder mit ihren Kreditangeboten zur Finanzierung eines Autos noch bei der Kreditanfrage zum Thema Wohnen überzeugen. Schwach sollen dem zu Folge vor allem die gebotenen Zinskonditionen gewesen sein.
Die Studie wurde vom DISQ in Zusammenarbeit mit der Euro am Sonntag durchgeführt. Den Artikel der Euro am Sonntag mit ausführlicheren Informationen kann man im pdf-Format auf den Seiten des DISQ hier finden.
Der Beitrag wurde am Sonntag, den 23. September 2007 um 07:45 Uhr veröffentlicht und wurde unter Kredite abgelegt. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.